Chính sách đổi - trả

1. Điều kiện đổi hàng (áp dụng trên toàn hệ thống Mems)

• Khi đổi trả hàng sản phẩm phải còn nguyên nhãn mắc, trong tình trạng chưa qua sử dụng.
• Thời gian đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách nhận đơn hàng.
• Áp dụng 01 lần đổi / 01 đơn hàng.
• Trường hợp hoàn lại giá trị đơn hàng, Mems sẽ hoàn tiền trong vòng 48h làm việc sau khi nhận được yêu cầu từ bạn (không tính thứ 7, chủ nhật, các ngày Lễ, Tết).

* Lưu ý: 

- Bạn vui lòng gửi cho chúng mình clip đóng gói hàng đổi trả của bạn qua Fanpage FB (https://www.facebook.com/memsvn.official)

• Quay rõ nét từng cảnh chi tiết sản phẩm, lúc đóng hộp đến lúc kiểm tra bề mặt gói hàng.
• Quay không cắt ghép, không qua chỉnh sửa.
• Quay rõ thông tin bưu phẩm: tên người gửi, địa chỉ.

- Nhân viên tư vấn sẽ xác nhận và tiến hành lên đơn đổi trả cho bạn.

2. Dịch vụ đổi hàng tận nơi

Với dịch vụ này, Mems mang lại sự tiện lợi và trải nghiệm dễ dàng khi mua sắm:

• Đổi hàng tận tay, shipper sẽ đến tận nơi để giao đơn mới và thu hồi đơn cũ về lại shop.
• Áp dụng 01 lần đổi/ 01 đơn hàng.

3. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển khi đổi hàng được Mems hỗ trợ:

• Size không phù hợp: Hỗ trợ phí 1 chiều
• Bạn mong muốn đối sản phẩm khác (không mắc lỗi sản xuất): Hỗ trợ phí 1 chiều
• Sản phẩm lỗi sản xuất: Hỗ trợ phí 2 chiều

Chính sách vận chuyển

Mems đem đến dịch vụ giao hàng nhanh, đúng địa điểm cho toàn bộ đơn hàng

Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 02 sản phẩm

1. Thời gian giao hàng:

Đối với đơn nội thành Hồ Chí Minh:

• Giao hàng tiêu chuẩn trong 1-2 ngày.
• Giao hàng hỏa tốc trong 4h với đơn đặt trước (theo nhu cầu GẤP từ bạn, có phát sinh cước phí tuỳ theo khu vực)

Đối với đơn ngoại thành:

• Giao hàng tiêu chuẩn trong 3-4 ngày.

* Lưu ý: 

- Thời gian trên không tính chủ nhật và các ngày lễ, Tết.

- Thời gian có thể dao động từ 3-5 ngày đối với những dịp mua sắm lớn trong năm.

2. Số lần giao hàng

• Shipper sẽ giao hàng tối đa 03 lần/đơn hàng.
• Trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, Shipper sẽ liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 02 với bạn. Tổng cộng bạn có 03 lần để nhận đơn hàng.

* Lưu ý: 

- Trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác tác động không thể thay đổi Mems sẽ bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước.

3. Kiểm tra tình trạng đơn hàng

• Bạn có thể truy cập vào “Đơn hàng của tôi” để kiểm tra trực tiếp tình trạng đơn hàng.
• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Mems qua Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/memsvn.official